若使用者代號或使用者密碼錯誤超過次數限制時目前可使用下列方式：

1.如尚記得使用者代號或密碼者，可採【線上恢復】。
線上恢復：至網路銀行首頁(https://ebank.bot.com.tw/)→【網路櫃檯】功能)→申請網路銀行【解除鎖碼】功能。此功能為解除停用狀態，將錯誤次數取消，請再嘗試輸入原來的使用者代號及使用者密碼登入，原來的使用者代號及使用者密碼是指您上一次成功登入網路銀行之使用者代號及使用者密碼。(最多僅提供五次解除鎖定)

2.如已不記得使用者代號或密碼，可採【重設網路銀行使用者代號及使用者密碼】或【臨櫃恢復】方式。

【重設網路銀行使用者代號及使用者密碼】：
請至網路銀行首頁(https://ebank.bot.com.tw/)→【網路櫃檯】功能→申請網路銀行【重設網路銀行使用者代號/密碼】。申請流程中需再回答出生日期及安全性問題答案(網銀通行密碼帳號、網銀專用行動電話號碼、網銀專用電子郵件信箱三擇一)，經驗證正確即可重新設定「網路銀行使用者代號/密碼」；若安全性問題答案連續錯誤五次，即暫停提供本服務。線上重設「網路銀行使用者代號/密碼」完成後，申請人原有申請「可於網路銀行自行新增非本人帳號及其他行庫帳號作為約定轉入帳號」功能自動註銷，須至臨櫃重新申請。

【臨櫃恢復】：

請您攜帶雙證件、原開戶印鑑、存摺，至台銀各分行(不限原開戶行)辦理恢復使用。 屆時請您再登入網路銀行(https://ebank.bot.com.tw/)變更使用者代號、使用者密碼即可，並請在一個月內完成密碼變更啟用動作。

 

因需遵循個人資料保護法及保護存戶轉帳交易安全規定，故採取較嚴謹之身分確認程序，若有造成不便，敬請見諒。

如仍有疑問可電洽：0800-025-168或臺灣銀行諮詢信箱https://www2.bot.com.tw/mailbox/mail.aspx