若使用者代號或使用者密碼錯誤超過次數限制時目前可使用下列方式：

【線上解鎖】

1.如尚記得使用者代號或密碼：請至網路銀行首頁(https://ebank.bot.com.tw/)→頁面下方的【網路櫃檯】→申請網路銀行–解除鎖碼】。

※此服務為解除鎖定狀態，將網銀恢復成可登入狀態，請再嘗試使用原來的使用者代號及使用者密碼登入。

※原來的使用者代號及使用者密碼為最近一次成功登入網路銀行之使用者代號及使用者密碼。【僅提供五次解除鎖定狀態】

2.如已不記得使用者代號或密碼：

請至網路銀行首頁(https://ebank.bot.com.tw/)→頁面右下方的【網路櫃檯】→【重設網路銀行使用者代號/密碼】。

※操作流程中需回答出生日期及安全性問題，經驗證後即可重新設定使用者代號/密碼。

 
※安全性問題答案選項有三：網銀通行密碼帳號、網銀專用行動電話號碼及網銀專用電子郵件信箱，另安全性問題答案連續錯誤五次，即暫停提供本服務。◎安全性問題擇一回答，問題答案不得為空白，如當初未留該資訊，請選擇通行密碼帳號選項。 

※線上重設網路銀行使用者代號/密碼完成後，申請人原有之【可於網路銀行自行新增非本人帳號及其他行庫帳號作為約定轉入帳號】功能將自動註銷，須至臨櫃重新申請。

【臨櫃解鎖】

 請攜帶雙證件、原開戶印鑑、存摺，至臺銀各分行(不限原開戶行)辦理恢復使用。 

屆時請再登入網路銀行(https://ebank.bot.com.tw/)變更使用者代號、使用者密碼即可，並請在一個月內完成密碼變更啟用動作。

因需遵循個人資料保護法及保護存戶轉帳交易安全規定，故採取較嚴謹之身分確認程序，若有造成不便，敬請見諒。

如仍有疑問可電洽：0800-025-168或臺灣銀行諮詢信箱 https://wwwap.bot.com.tw/mailbox/mail.aspx