中華民國財政部 Ministry of Finance, R.O.C.

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推動為民服務

一、推動方式

(一) 本部推行為民服務工作,係依據院頒「政府服務創新精進方案」辦理,期以「民意為優先」之宗旨,經由「專業」、「效能」及「關懷」兼顧之措施規劃,達到全面提升為民服務品質之目標。

(二) 本部為民服務工作之推展,主要在第一線直接面對民眾之機關(構),涵括各地區國稅局及所屬各分局、稽徵所、關務署及所屬各關、國有財產署及所屬各區分署,以及各國營事業機構等;實施重點包括:全面推動品質管理、簡化各項行政作業程序、妥適處理陳情案件減少民怨、改善服務設施及服務人員態度、有效運用志工人力 與社會資源、擴大民間參與公共事務等。

(三) 本部為民服務工作之平時考核,係採行為民服務工作不定期考核電話禮貌測試 方式,每月不定時以無預警抽查方式實施,考核對象除前述第一線之服務機關(構)外,尚包括本部各單位;考核結果通函各機關(構)及相關單位,並督促受考單位(機關)應立即改善考核所發現之缺失。

(四)為民服務之年度考核工作,自87年度起依據行政院函頒之「全面提升服務品質方案」及每年度頒布之「行政院政府服務品質獎實施計畫」,辦理「政府服務品質獎」本部初審評獎作業;97年度起則配合行政院頒布「政府服務創新精進方案」,賡續以評獎競賽方式辦理推薦參獎作業,於現行為民服務品質已有相當基礎上,導入更為友善之資訊流通運用,並以深化創新整合之目標,再次尋求本部服務品質之全面躍進。

年度政府服務品質獎之推薦參獎工作由本部綜合規劃司(管制考核科)主辦,並由本部人事處、法制處、國庫署、賦稅署、關務署、國有財產署及財政資訊中 心等相關單位組成評審小組,赴各服務機關實地查訪後,評選出績優機關,依照行政院配置名額,推薦參加「政府服務品質獎」之評獎。

 
二、辦理情形
(一) 為提升本部所屬各機關之服務品質,本部遵照行政院函頒「政府服務創新精進方案」,於每一年度考核結束後,依據各機關實際執行情形檢討訂定「財政部政府服務品質獎實施計畫」,並訂定「財政部提升服務品質實施計畫」,函頒所屬各服務機關作為自行訂定「年度提升服務品質執行計畫」及辦理為民服務工作之依據。

 (二)「第九屆政府服務品質獎」計160個中央政府與地方政府機關參加國家發展委員會評獎作業,本部推薦北區國稅局等7個機關參加第一線服務機關評獎,另推薦關務署1個機關參加服務規劃機關評獎。經國家發展委員會初審結果,北區國稅局、中區國稅局苗栗分局、關務署基隆關及關務署4機關分別入圍第一線服務機關及服務規劃機關決審名單,其中北區國稅局、關務署基隆關及關務署3機關得獎經國家發展委員會「政府服務品質獎」評審小組評審結果得獎,績效優異。


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檔案名稱: 第1屆政府服務獎評獎實施計畫.pdf
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檔案名稱: 財政部提升服務實施計畫.pdf
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檔案說明: 財政部提升服務實施計畫
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  • 發布單位:財政部綜合規劃司

  • 張貼日期:2013-09-12

  • 檢視日期:2017-07-04

  • 更新日期:2017-07-04

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